إجراءات تأديبية صارمة تطال وسطاء التأمينات بعد عمليات تفتيش مكثفة

أعلنت هيئة مراقبة التأمينات والاحتياط الاجتماعي (أكابس) عن اتخاذها سلسلة من الإجراءات التأديبية بحق وسطاء التأمينات، شملت سحب وإلغاء الاعتمادات، والتوبيخ والإنذار، إثر عمليات تفتيش ميدانية مكثفة. وأفادت الهيئة بأنها سحبت اعتمادات 82 وسيطًا وألغت رخص 9 مكاتب للعرض المباشر، بعد مراقبة 25 مكتبًا ميدانيًا و150 وكيل تأمين، إضافة إلى 69 شركة سمسرة للتأمين وبنكين، ليبلغ إجمالي النقاط الخاضعة للمراقبة 246 نقطة. كما أصدرت الهيئة 119 عقوبة متنوعة ضد وسطاء التأمين، شملت توجيه 21 إنذارًا و34 توبيخًا، فضلاً عن أوامر بتصحيح الوضعية بحق عدد من الشركات والوكلاء.

في سياق آخر، كشفت الهيئة في تقريرها السنوي عن استقبالها 4767 شكاية خلال عام واحد، تصدرتها شكايات المحامين بـ 2194 شكوى، تلتها شكايات المؤمن لهم والأغيار المستفيدين. وتوزعت القضايا بين المسؤولية المدنية للعربات وحوادث الشغل والأمراض المهنية وغيرها، بينما سجلت الهيئة أطول مدة لمعالجة الشكايات في قضايا الحياة والرسملة بمتوسط 43 يومًا، مقابل معدلات أقصر في قضايا أخرى، ما جعل المعدل العام لمعالجة الشكايات يستقر عند 33 يومًا. وأشارت الهيئة إلى أن التحول الرقمي ساهم بشكل كبير في تحسين معالجة الشكايات، بفضل منصة إلكترونية حديثة أسهمت في تبسيط الإجراءات وزيادة عدد الشكايات المتوصل بها.

وتهدف هيئة التأمينات من هذه الإجراءات إلى ضمان توازن منتجات التأمين وتوافقها مع النصوص القانونية، وفق ما تنص عليه مدونة التأمينات. كما تسعى الهيئة إلى تعزيز جودة عقود التأمين المعروضة على المستهلكين، عبر إلزام شركات التأمين بوضع أنظمة داخلية صارمة للمصادقة على العقود قبل طرحها في السوق. وتؤكد الهيئة التزامها بمواصلة مراقبة السوق لضمان شفافية المنتجات وتلبية احتياجات المستهلكين بشكل عادل ومفهوم.