شهد مطار العروي الدولي مؤخرا ، حالات متكررة من الاستياء والتذمر في صفوف عدد من المسافرين، وذلك إثر فرض رسوم مالية مفاجئة على حقائبهم اليدوية، رغم مطابقتها للمعايير العالمية المعتمدة من طرف شركات الطيران، خاصة شركة Ryanair التي تحدد أبعاد الحقيبة المجانية بـ55x40x20 سنتيمتر. المسافرون، وهم في الغالب من أفراد الجالية المغربية المقيمة بالخارج، تفاجؤوا بطلب موظفة بمصلحة تسلُّم الحقائب دفع مبلغ 900 درهم مقابل تمرير حقائب سبق أن سافروا بها مرات عديدة من وإلى المغرب دون أي إشكال.
القرار الذي اتُّخذ دون سابق إنذار أو توضيح رسمي، خلف موجة من الغضب، خاصة أن الرسوم لم تكن مذكورة في أي من المواقع الرسمية أو في شروط السفر المعتمدة من قبل شركات الطيران. وقد اضطر عدد من المسافرين، في مشهد وصف بالعبثي، إلى شراء حقائب جديدة من السوق القريب للمطار، وإعادة تعبئة نفس المحتويات داخلها فقط لتفادي أداء المبلغ المفروض، ما أثار تساؤلات حول جدية الإجراءات التنظيمية المتبعة في المطار.
عدة شهادات متطابقة أكدت أن هذه الممارسة تكررت في رحلات سابقة، حيث اشتكى المسافرون من ما اعتبروه “مزاجية” بعض الموظفين و”تعسفًا إدارياً” يضرب في العمق صورة المغرب لدى جاليته المقيمة بالخارج، معتبرين أن التعامل في مطار العروي يتم في أحيان كثيرة خارج منطق القانون والمؤسسات، ويخضع لتقديرات فردية تفتقر للوضوح والشفافية.
ويُشار إلى أن خدمات المناولة الأرضية بمطار العروي تُشرف عليها شركة Swissport Maroc، وهي فرع للشركة السويسرية Swissport، وتُعد من أبرز شركات الخدمات الأرضية بالمغرب، حيث تعمل في عدد من مطارات المملكة منذ سنة 2012 بعد فوزها بصفقة دولية أشرف عليها المكتب الوطني للمطارات.
الحادثة أعادت إلى الواجهة مطالب الجالية المغربية بضرورة تحسين جودة الخدمات في المطارات الوطنية، وضمان احترام القانون والمعايير الدولية، داعين الجهات الوصية إلى فتح تحقيق عاجل في هذه الممارسات وتقديم توضيحات للرأي العام، مع تحميل المسؤولية لكل من يسيء إلى سمعة مؤسسات الدولة ويُقوّض الثقة بين المواطن وإدارته.
في وقت تُبذل فيه مجهودات رسمية كبيرة لتحسين صورة المغرب وتعزيز علاقته بجاليته، تبرز مثل هذه الوقائع كاختبار حقيقي لمدى التزام المؤسسات بروح الخدمة والشفافية، بعيدًا عن القرارات الارتجالية والتصرفات الفردية التي لا تليق بمطار يُفترض أن يكون بوابة عبور نحو وطن يحتضن أبناءه بكل احترام.
04/04/2025
