شهد مطار فاس سايس حالة من التذمر بين ركاب شركة الطيران منخفض التكلفة “ريان إير”، جراء تأخيرات طويلة وسوء الخدمات، ما أفسد رحلاتهم وزاد من معاناتهم، خصوصاً خلال موسم عبور الجالية المغربية. وأدى عطل في طائرة الشركة إلى تأجيل انطلاق رحلة من فاس إلى أليكانتي الإسبانية لمدة 24 ساعة، وسط غياب حلول بديلة وتواصل فعّال مع الركاب الذين اضطروا للبقاء في المطار طوال اليوم التالي.
وأكدت ركاب من بينهم نجاة بوهو أن المشاكل لم تقتصر على التأخير، بل شملت صعوبات تقنية في التسجيل عبر الموقع الإلكتروني، ما حال دون إتمام الإجراءات اللازمة قبل وأثناء التواجد في المطار، وزاد من الضغط النفسي والتوتر، إلى جانب تكبد نفقات إضافية لتلبية حاجياتهم أثناء انتظار الطائرة البديلة.
كما استنكرت المسافرة غياب ممثلين عن الشركة في المطار، ما جعل الركاب عرضة لسوء المعاملة من طرف الطاقم وممثلي شركة وسيطة لا تتقن التواصل معهم، إضافة إلى عدم توفير بدائل أو حلول سريعة. وأكدت أن الأعطال التقنية حالت دون تقديم الشكايات عبر المنصة الرقمية للشركة، ما يعكس ضعف الاحترافية في التعامل مع المسافرين، خصوصاً خلال فترات الذروة التي تتطلب عناية وتواصلاً فعّالاً.
14/08/2025
