تواجه مدينة لياج البلجيكية تهديداً بخسارة نحو 150 وظيفة في قطاع مراكز النداء، بعد أن فقدت شركة Ikanbi Belgium عقدها مع عملاق الطاقة الفرنسي TotalEnergies. وبحسب مصادر إعلامية، سيتم تحويل المكالمات الهاتفية للعملاء الناطقين بالفرنسية ابتداءً من مطلع العام المقبل إلى مراكز نداء في المغرب، فيما ستظل المكالمات بالهولندية داخل بلجيكا، لكنها لن تعود إلى Ikanbi، ما يضع عدداً كبيراً من الموظفين أمام مستقبل وظيفي غامض.
وكان المتضررون يؤدون مهام متعددة تشمل الرد على استفسارات الفواتير، التفاوض بشأن العقود، وتنسيق عمليات تغيير العدادات، وهي وظائف أساسية وفرت فرص عمل مستقرة في المنطقة لسنوات. وانتقدت النقابة الاشتراكية FGTB القرار بشدة، معتبرة أنه يمثل تهديداً مزدوجاً: نقل الوظائف إلى الخارج مع تصاعد مخاطر الاعتماد على الذكاء الاصطناعي، الذي قد يحل محل العاملين البشريين مستقبلاً في مجال خدمات العملاء.
وحتى الآن، لم تتضح أي حلول بديلة لحماية العاملين المتأثرين، في وقت وصف فيه محللون الخطوة بأنها ضربة قوية لقطاع مراكز النداء في لياج، وتجسيد لضغوط تقليص التكاليف والاتجاه المتزايد نحو الأتمتة. وتطرح هذه التطورات تساؤلات حول مستقبل الوظائف التقليدية في صناعة خدمات العملاء في ظل التحديات الاقتصادية والتكنولوجية الراهنة.
27/08/2025
