اشتكى عدد من المواطنين بمدينة إمزورن، بإقليم الحسيمة، من تأخر توزيع فواتير استهلاك الماء والكهرباء الخاصة بالأشهر الأخيرة من السنة الجارية، من طرف الشركة الجهوية متعددة الخدمات طنجة–تطوان–الحسيمة، وذلك بعدد من الأحياء السكنية بالمدينة.
وأوضح مواطنون، في تصريحات متفرقة، أنهم تفاجؤوا بعدم توصلهم بالفواتير في آجالها المعتادة، لأسباب وصفوها بغير المفهومة، مشيرين إلى أنهم لم يعودوا يتعرفون على مبالغ الاستهلاك إلا من خلال زيارة أكشاك الأداء أو عبر التطبيق الإلكتروني الخاص بالشركة.
وأضاف المتضررون أن هذا الوضع يضطرهم، في كثير من الأحيان، إلى التوجه شخصياً إلى مكاتب الشركة للاستفسار عن وضعية فواتيرهم، في ظل غياب أي إشعار أو توضيح رسمي، وهو ما يؤثر سلباً على تنظيم ميزانيات الأسر ويزيد من حالة التذمر.
كما عبّر عدد من المواطنين عن استيائهم من طريقة تعامل بعض المسؤولين المحليين، معتبرين أن ضعف التواصل وقلة التفاعل مع شكاياتهم يساهمان في تعميق الإحساس بالتجاهل.
وأشار مواطنون آخرون إلى غياب أي تدخل يُذكر من طرف جمعيات حماية المستهلك، ما يعزز شعورهم بغياب آليات فعالة للدفاع عن حقوقهم.
وفي هذا السياق، طالب المتضررون الجهات الوصية بالتدخل العاجل لإلزام الشركة المعنية بتسليم الفواتير في الآجال القانونية، وتحسين آليات التواصل مع المشتركين، إلى جانب تعزيز الخدمات الرقمية بما يضمن شفافية أكبر في تتبع الاستهلاك وحماية حقوق المواطنين، بما يسهم في تعزيز الثقة في المؤسسات المكلفة بتدبير خدمات الماء والكهرباء.
19/12/2025
