يعيش عدد من زبناء شركة اتصالات المغرب بمدينة العروي لليوم الثالث على التوالي، على وقع انقطاع خدمة الإنترنت، في وضع أثار موجة من الاستياء والغضب، بسبب استمرار العطل وغياب أي تواصل رسمي من الشركة بشأن أسبابه أو الموعد المرتقب لإصلاحه.
ولم يقتصر تأثير الانقطاع على توقف خدمة الإنترنت، بل امتد إلى تعذر التواصل مع الشركة لتقديم الشكايات أو الاستفسار عن الوضع، حيث تزامن العطل مع عطلة نهاية الأسبوع وإغلاق الوكالات التجارية، في وقت أكد فيه عدد من المتضررين أن الرقم 124، المخصص لخدمة زبناء الألياف البصرية، كان خارج الخدمة، ما حال دون تمكنهم من تسجيل شكاياتهم أو الحصول على أي معلومات بشأن الانقطاع.
وخلف هذا الوضع ارتباكاً كبيراً في صفوف المشتركين، خاصة الذين يعتمدون على الإنترنت في مزاولة أعمالهم عن بعد، أو متابعة دراستهم، أو قضاء مصالحهم الإدارية واليومية، إذ تسبب الانقطاع المتواصل، بحسب إفادات عدد من الزبناء، في تعطيل العديد من الخدمات الرقمية وإلحاق خسائر مهنية ببعضهم.
ويرى متضررون أن استمرار الانقطاع لثلاثة أيام، دون إصدار أي توضيح أو بلاغ رسمي، يثير تساؤلات حول آليات تدبير الأعطال وجودة خدمات التواصل مع الزبناء، معتبرين أن غياب قنوات فعالة لاستقبال الشكايات خلال فترات العطل يزيد من حدة معاناة المشتركين.
وفي المقابل، طالب عدد من المتضررين شركة اتصالات المغرب بإصدار توضيح رسمي يحدد أسباب الانقطاع، والكشف عن موعد إعادة الخدمة بشكل كامل، إلى جانب تعويض الزبناء عن فترة الانقطاع، وتعزيز خدمات المداومة والدعم التقني بما يضمن استقبال الشكايات والتدخل السريع في مثل هذه الحالات.
ويؤكد عدد من المواطنين أن خدمة الإنترنت أصبحت مرفقاً أساسياً لا غنى عنه، بالنظر إلى ارتباطها بالعمل والدراسة والخدمات الإدارية والحياة اليومية، الأمر الذي يجعل ضمان استمرارية الخدمة والتواصل مع الزبناء عند حدوث الأعطال من بين الالتزامات الأساسية لمزودي خدمات الاتصالات.
30/06/2026
