التهراوي يطلق إصلاحات شاملة لمصلحة الاستقبال بالمستشفيات ويقطع الطريق على لوبي “السيكيورتي”

أطلقت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية، بقيادة الوزير أمين التهراوي، عملية إعادة هيكلة شاملة لوظيفة الاستقبال بالمستشفيات العمومية، في إطار تعزيز جودة الخدمات الصحية وتحسين تجربة المرضى. وأوضحت الوزارة، من خلال دورية موجهة للمدراء الجهويين والإقليميين، أن هذه الخطوة تأتي لقطع الطريق على ما وصفته بـ “لوبي السيكيورتي” الذي كان يتحكم في سير العمليات داخل المؤسسات الصحية، مؤكدة على أن الاستقبال يمثل مؤشراً أساسياً لأداء المؤسسات ودرجة إنسانية خدماتها.

وشددت الدورية على ضرورة إعادة تنظيم مصلحة الاستقبال بشكل عاجل، مع تخصيص أطر بشرية مؤهلة بشكل حصري لهذه المهمة، سواء من خلال شركات متخصصة أو فرق داخلية مؤقتة، إلى حين اعتماد نموذج وطني موحد للاستقبال. كما تم التأكيد على تحسين معالجة طلبات المرضى عبر تنسيق محكم مع المصالح الطبية والإدارية، وإحداث نقاط استقبال واضحة ومرئية خصوصاً في الأقسام ذات الإقبال المرتفع، مع تفادي أي نقص في الموارد البشرية خلال ساعات العمل.

كما ألزم التهراوي المدراء بتعيين مسؤول من داخل كل مؤسسة صحية للإشراف اليومي على فرق الاستقبال، مع تزويد الأطر المكلفة بالدليل الوطني لتحسين جودة الاستقبال بالمستشفيات، بما يضمن تكفل المرضى وفق معايير دقيقة وموحدة. وأكدت الوزارة منع إشراك أي فئات مهنية غير متخصصة، مثل الحراسة والتنظيف والصيانة، معتبرة أن وظيفة الاستقبال تتطلب تدريباً خاصاً ومهارات تواصل محددة لضمان تقديم خدمة محترفة وفعالة.