في ظل تزايد شكايات عدد من الحجاج المغاربة خلال موسم الحج الحالي ، تعود إلى الواجهة مجددًا الانتقادات الموجهة إلى بعض شركات النقل الجوي لشركة EgyptAir، التي باتت بحسب شهادات متطابقة تلقتها جريدة “كواليس الريف” موضوع جدل واسع بسبب سوء تدبير الرحلات الموجهة إلى الأراضي المقدسة، وما يرافقها من ارتباك وتأخير وعدم احترام للالتزامات التعاقدية والتنظيمية.
— ارتباك في المواعيد ومعاناة في المطارات
عدد من الحجاج المغاربة المقيمين في ألمانيا عبّروا عن استيائهم من حالات تأخير طويلة وغير مبررة في العودة إلى ديارهم ، ما أدى إلى فقدان رحلات الربط أو إرباك . هذه الاضطرابات، بحسب إفادات حجاج معاربة ، لا تُقابل دائمًا بتوضيحات كافية أو حلول فورية، ما يزيد من حالة التوتر والإرهاق لدى الحجاج، الذين يكونون في مرحلة روحانية تتطلب تنظيماً دقيقاً وراحة نفسية.
‘– غياب التواصل وضعف المواكبة
من أبرز النقاط التي يثيرها المتضررون أيضًا، ضعف التواصل مع الحجاج عند وقوع أي تغيير في مواعيد الرحلات، إضافة إلى غياب مواكبة ميدانية فعالة من طرف بعض الفرق المسؤولة داخل مطار جدة . هذا الوضع يجعل العديد من الحجاج في حالة ضياع بين قاعات الانتظار، دون معلومات دقيقة أو بدائل واضحة ، مع تأجيل رحلات العودة لأيام .
— أسئلة حول جودة التنظيم والخدمات
الانتقادات لا تقتصر فقط على مسألة التأخير، بل تمتد – وفق شهادات الحجاج من مغاربة العالم – إلى جودة الخدمات المقدمة داخل الطائرات المصرية أو أثناء مراحل التنقل، حيث يشكو البعض من نقص في التنظيم، وعدم مراعاة خصوصية الفئة العمرية للحجاج، الذين غالبًا ما يكونون بحاجة إلى عناية خاصة وتسهيلات إضافية.
— مسؤولية أخلاقية قبل أن تكون تقنية
إن نقل الحجاج ليس مجرد رحلة عادية، بل هو التزام ديني وإنساني يتطلب أقصى درجات الدقة والانضباط والاحترام. ومن هذا المنظور، يرى متابعون أن أي خلل في هذا المسار يتحول إلى معاناة مضاعفة تمس راحة الحجاج وطمأنينتهم، وتطرح علامات استفهام حول مستوى التنسيق بين الجهات المنظمة وشركات النقل الجوي.
— دعوات إلى تحسين الأداء وربط المسؤولية بالمحاسبة
أمام تكرار هذه الملاحظات، تتعالى أصوات تدعو إلى إعادة النظر في آليات اختيار شركات النقل المكلفة بنقل الحجاج، وفرض معايير صارمة للجودة والالتزام، مع تعزيز الرقابة والمتابعة الميدانية، ضمانًا لعدم تكرار نفس الاختلالات في المواسم المقبلة.
وفي انتظار تحسينات ملموسة على أرض الواقع، تبقى تجربة بعض الحجاج المغاربة مع رحلات الحج عبر الخطوط الجوية المصرية ، مثار نقاش واسع، بين من يعتبرها مجرد اختلالات ظرفية، ومن يراها مؤشرًا على حاجة ملحة لإصلاح شامل في منظومة النقل المرتبطة بهذه الشعيرة الدينية الكبرى.
31/05/2026
