شهد مطار الشريف الإدريسي بالحسيمة، عشية أمس الاثنين 12 أكتوبر 2026، واقعة أثارت استياء عدد من المسافرين المتوجهين إلى مدينة طنجة، بعدما فوجئوا بعدم ظهور أسمائهم في النظام المعلوماتي، رغم اقتنائهم تذاكر الرحلة المقررة على الساعة الرابعة ، وحضورهم إلى المطار في حدود الساعة الثالثة بعد الزوال .
وحسب إفادات المتضررين، فإن هذا الوضع وضعهم أمام حالة من الارتباك والقلق بشأن إمكانية السفر في الموعد المحدد، خاصة أن الوكالة التي اقتنوا منها التذاكر أكدت، وفق روايتهم، أن الحجوزات مسجلة في النظام، في وقت لم يتمكنوا فيه من العثور على أسمائهم عند مباشرة الإجراءات بالمطار.
ولم يقتصر استياء المعنيين بالأمر على الخلل المرتبط بالتذاكر، بل امتد، بحسب تصريحاتهم، إلى طريقة التعامل معهم، إذ تحدثوا عن غياب التواصل الكافي من طرف المسؤول المعني، وعدم تقديم توضيحات مقنعة بشأن أسباب هذا الإشكال أو الحلول الممكنة لتفادي ضياع رحلتهم.
وأشار المتضررون إلى أنهم تكبدوا عناء التنقل ومصاريف السفر من مناطق مختلفة، قبل أن يجدوا أنفسهم أمام وضع وصفوه بالغموض، في ظل غياب أجوبة واضحة من شأنها طمأنتهم وتحديد المسؤولية عن الخلل المسجل.
وتكتسي هذه الواقعة أهمية خاصة بالنسبة إلى أفراد الجالية المغربية المقيمة بالخارج، الذين ينتظرون أن يجدوا في المرافق العمومية والخدمات المرتبطة بالسفر ظروف استقبال جيدة، وتعاملاً يحترم كرامتهم، لاسيما عندما يتعلق الأمر بمشكلات تقنية أو إدارية خارجة عن إرادتهم.
وتعيد هذه الحادثة إلى الواجهة مسألة جودة الخدمات المقدمة للمسافرين بمطار الشريف الإدريسي بالحسيمة، ومدى جاهزية آليات التنسيق بين وكالات بيع التذاكر والأنظمة المعلوماتية المعتمدة بالمطار، فضلاً عن أهمية التواصل الفعال مع المرتفقين عند وقوع أي خلل قد يؤثر على مواعيد رحلاتهم.
وأمام هذه المعطيات، يبرز التساؤل بشأن أسباب عدم ظهور أسماء المسافرين المعنيين في النظام المعلوماتي، رغم تأكيد الوكالة تسجيل التذاكر، وكذا التدابير التي تم اتخاذها لمعالجة الوضع وضمان عدم تكرار مثل هذه الحالات.
ويبقى توضيح ملابسات الواقعة من طرف الجهات المعنية ضرورياً، بما يضمن إخبار الرأي العام بحقيقة ما جرى، وتحديد المسؤوليات إن ثبت وجود تقصير، مع التأكيد على أن احترام المسافرين والإنصات إلى انشغالاتهم وتقديم المعلومات اللازمة لهم، تشكل عناصر أساسية في تحسين جودة الخدمات وصون ثقة المواطنين في المرافق المرتبطة بالسفر.
13/10/2026
