تتواصل موجة الاضطرابات التي ضربت خدمة البريد الإلكتروني «أوتلوك» التابعة لشركة مايكروسوفت، منذ ليلة الخميس 12 نونبر 2026، بعدما وجد عدد كبير من المستخدمين أنفسهم عاجزين عن الولوج إلى حساباتهم الإلكترونية، في عطل واسع النطاق امتد تأثيره إلى مناطق متعددة من العالم، وأثار موجة من الاستياء والقلق في صفوف الأفراد والمهنيين والمؤسسات.
وسجلت شكاوى المستخدمين في المغرب وفرنسا وبلجيكا، إلى جانب عدد من الدول الأوروبية، فضلاً عن الولايات المتحدة الأمريكية ودول الخليج، حيث أفاد متضررون بمواجهتهم صعوبات في فتح صناديق بريدهم الإلكتروني، سواء عبر الهواتف الذكية أو الحواسيب، فيما واجه آخرون مشاكل في تحميل الرسائل وإرسالها واستقبالها.
ولم تقتصر الاضطرابات على الحسابات الشخصية، بل امتدت أيضاً إلى خدمات البريد الإلكتروني المهنية المرتبطة بمنظومة مايكروسوفت، وهو ما زاد من حجم التداعيات، بالنظر إلى اعتماد شركات ومؤسسات وإدارات عديدة على هذه المنصة في تدبير مراسلاتها اليومية وتبادل الوثائق والمعطيات.
وتشير المعطيات التي أوردتها وسائل إعلام دولية إلى أن حجم البلاغات عن الأعطال ارتفع بشكل لافت، خصوصاً في الولايات المتحدة الأمريكية، حيث سجلت منصة «Downdetector» أكثر من 300 ألف بلاغ عن مشاكل مرتبطة بخدمة أوتلوك خلال ذروة الاضطراب، فيما رصدت المنصة أكثر من ألفي بلاغ في فرنسا خلال مساء الخميس.
وأكدت مايكروسوفت تعرض خدماتها لاضطرابات، موضحة أن المشكلة ترتبط بصعوبات في الوصول إلى صناديق البريد الإلكتروني عبر البنية التحتية لخدمة Exchange Online، بعدما تبين أن عدداً كبيراً من الخوادم أصبح غير متاح بشكل مفاجئ، الأمر الذي تسبب في ارتفاع الضغط على الخوادم المتبقية وحدوث اختلالات في الاتصال.
ولم يقتصر تأثير العطل على أوتلوك وحده، إذ شملت الاضطرابات أيضاً عدداً من خدمات المجموعة الأمريكية، من بينها Microsoft Teams وOneDrive وSharePoint وCopilot، ما كشف عن اتساع نطاق الخلل داخل منظومة الخدمات الرقمية التابعة للشركة.
ورغم إعلان مايكروسوفت شروعها في اتخاذ إجراءات تقنية لإعادة تشغيل الخوادم المتضررة وتحويل حركة الاتصالات إلى مسارات بديلة، فإن محاولات الإصلاح لم تحقق النتائج المنتظرة بالسرعة المطلوبة، بحسب آخر المعطيات المنشورة، حيث أقرت الشركة باستمرار صعوبات استعادة الخدمة بشكل مستقر.
ومع حلول صباح الجمعة 13 نونبر، استمرت شكاوى عدد من المستخدمين من تعذر الولوج إلى حساباتهم، وسط غياب موعد محدد لاستعادة الخدمة بشكل كامل، وهو ما أبقى ملايين المستخدمين المحتملين في حالة ترقب، خصوصاً أولئك الذين يعتمدون على بريدهم الإلكتروني في المعاملات المهنية والإدارية والتواصل اليومي.
ويعيد هذا العطل العالمي إلى الواجهة حجم الاعتماد المتزايد على المنصات الرقمية الكبرى، ومدى تأثير أي خلل تقني يصيب بنيتها التحتية على حياة المستخدمين وسير عمل المؤسسات، في وقت أصبحت فيه خدمات البريد الإلكتروني وسيلة أساسية لا يمكن الاستغناء عنها في مختلف مجالات الحياة.
13/11/2026
